協助安裝，是設計業與裝修工程現場每天都會遇到的情況。
但它經常伴隨著一個難解的大哉問：責任該由誰負責？
從業二十年，這問題至今仍無標準答案。
這篇文章，想溫柔又誠實地與您說明： 至少到目前為止（許多設計公司已經全面拒絕此項協助），辰境仍願意協助安裝非自售商品，但前提是：商品並非我們販售，無法提供保固與賠償服務。
案例 A｜網購鏡櫃裂開了，誰的責任？
有位屋主從海外網站精挑細選了一款鏡櫃，但沒有附安裝服務。
現場由經驗豐富的水電師傅協助安裝，但因為說明書全為英文，師傅依照台灣常見方式施工，一電鑽下去，櫃體竟然裂了。
屋主當下錯愕：「你們會賠嗎？」
若安裝費僅 1,000 元，卻要賠償 2 萬元的櫃子，誰還敢接這類案子？
但反過來說，2 萬元鏡櫃剛收到就損壞，誰都會心情不佳。
這樣的場景其實雙方都沒有錯，也都略有責任：一方忽略了非原廠安裝的風險、一方低估了協助安裝的風險成本
案例 B｜DIY 餐桌一直晃，師傅跑三趟白忙一場
客戶網購一組餐桌四椅，平台註明「需自行 DIY 組裝、無提供安裝」。
應客戶請求，設計師安排師傅安裝。 結果餐桌腳高低不一，丈量發現確實有公差，只好用羊毛氈調整水平。
但桌面仍晃動，屋主懷疑安裝有誤。 最終師傅往返三次，某天設計師剛好在特力屋看到同款桌子，輕輕一搖——原來本來就會晃😅
這是典型「商品品質 VS 完工期待」不一致的狀況，最終吸收誤會的往往是現場安裝人員。
案例 C｜名牌音響裝不上、設定不了，還是原廠最穩
一位屋主購買名牌 soundbar 音響，原廠安裝費 6,000 元。 屋主覺得「只是鎖螺絲」太貴，取消安裝改由設計公司安排師傅。
現場拉完線卻發現缺了專用壁掛架，只能改期再來。 第二次安裝完成後，屋主發現音響無法操作，無法開機、連不上手機與電視。
最終還是只能請原廠來處理。
原廠技師 30 分鐘內搞定：掛架、APP 下載、Wi-Fi 設定與操作教學一應俱全。
安裝 ≠ 商品教學／設定服務，這是很多消費者會忽略的關鍵。
💡「協助安裝」這件事，請理解背後的誠意與限制
🛠 為什麼還願意協助？
我們不是商品原廠，也無法控制產品設計與品質。
但基於工程流程順利、屋主省去奔波的考量，仍願意安排代為安裝。
特別是許多網購、平行輸入、海外平台產品，常常找不到原廠安裝。
設計公司代安裝，是出於善意與流程協助，並非義務。
🛠 「有幫忙裝，就該負責？」
我們理解，屋主看到「安排安裝」、「收了費用」，會自然期待保固。
但實際上收取的費用，包含：
安裝人工與時間成本
現場所需膠料、耗材
往返交通與停車費（雙北區常為 $60–100 / 小時）
小規模補強、修邊施工
但不是商品損壞的保險費或賠償保障。
🛠 換個方式想：如果是您找水電幫忙組 IKEA 衣櫃…
裝到一半板子裂了，您會要求師傅賠一整組嗎？
他不是 IKEA 員工，也沒設計這組衣櫃。 他的角色，是善意地協助完成您指定的安裝行為。
設計師與協力廠商也是一樣的角色。
🛠 如果錯了誰賠？答案很現實。
設計公司當然也不希望出問題。
最穩當的做法，就是選購附原廠安裝服務的產品， 而非高風險、缺乏售後的海外購物平台或自購設備。
若只要商品一有損壞，責任全落在代安裝者，那麼：
未來沒人願意幫忙安裝
報價會不斷墊高，直到足以承擔風險
工程節奏中斷，進度延誤
商品閒置、設計無法落地
我們希望幫您完成設計與施工，而不是讓「代安裝」成為阻礙。
合作的前提，是彼此理解與信任
設計公司的角色是：整合、統籌、協調、落實設計。 不是生產製造商，也不是商品代理。
我們願意陪屋主多走一哩路，但也誠心期待雙方在責任分工上，能有清楚的共識與尊重。
若您認同這樣的價值觀，歡迎聯繫辰境室內設計， 我們會盡力協助，讓您家的設計從圖面走進現實生活。
